Kebijakan Pengembalian Dana - SHAM Security System
Transparan, cepat, dan sesuai standar pelayanan kami.
Kebijakan Pengembalian Dana - SHAM Security System
Berlaku sejak: 01/09/2025 • Nomor versi: v1.0
Kami di SHAM Security System berkomitmen untuk kepuasan pelanggan. Halaman ini menjelaskan syarat dan proses pengembalian dana (refund) untuk produk/layanan kami.
Ringkasan Cepat
- Batas waktu pengajuan: dalam {{X}} hari sejak tanggal pembelian/penyerahan barang.
- Metode pengembalian dana: {{Transfer Bank / Kartu / E-wallet}} ke metode pembayaran awal kecuali disepakati lain.
- Waktu proses: estimasi {{3–14 hari kerja}} setelah pengajuan disetujui.
- Biaya: {{0% / potongan biaya admin}} sesuai ketentuan penyedia pembayaran.
Syarat Kelayakan
Produk Fisik
- Barang dikembalikan dalam kondisi asli, lengkap dengan kemasan, label, dan aksesorinya.
- Disertai bukti pembelian valid (invoice/nomor pesanan: {{FORMAT-ORDER-123}}).
- Tidak termasuk kerusakan akibat kesalahan penggunaan, kecelakaan, atau modifikasi.
Produk/ Layanan Digital
- Belum diunduh/diakses secara substansial, atau terjadi cacat teknis yang dibuktikan log/screenshot.
- Untuk langganan, prorata mengikuti sisa periode yang belum terpakai jika diizinkan.
- Lisensi tak dapat dialihkan setelah diaktivasi, kecuali diatur lain.
Pengecualian
- Barang khusus (custom/made-to-order) dan barang mudah rusak.
- Konten digital yang sudah diunduh atau layanan yang sudah dikonsumsi penuh.
- Voucher/gift card yang telah ditukarkan.
- Promo/clearance dengan penandaan final sale (tanpa pengembalian).
Proses Pengembalian Dana
- Ajukan permintaan: hubungi kami di {{Email Dukungan}} atau WhatsApp {{No. WhatsApp}} dengan subjek: Permohonan Refund - {{Nomor Pesanan}}.
- Verifikasi: tim kami akan meninjau bukti pembelian dan kondisi barang/layanan.
- Pengiriman kembali (jika fisik): kirim ke {{Alamat Gudang/Retur}} menggunakan jasa pengiriman dengan nomor resi terpantau.
- Persetujuan & Proses: setelah disetujui, dana diproses ke metode pembayaran awal.
- Notifikasi: Anda akan menerima email konfirmasi pengembalian dana.
Catatan: untuk pembayaran kartu kredit/gerbang pembayaran pihak ketiga, durasi pengembalian dana dapat mengikuti kebijakan penyedia tersebut.
Metode & Estimasi Waktu
Metode
- Pengembalian ke sumber pembayaran awal (default).
- Saldo toko/kredit toko (opsional, atas persetujuan).
- Transfer bank (bila metode awal tidak tersedia).
Estimasi Waktu
- Internal verifikasi: {{1–3 hari kerja}}
- Proses penyedia pembayaran: {{2–10 hari kerja}}
Pertukaran Produk
Kami menawarkan pertukaran ukuran/warna untuk produk fisik selama stok tersedia. Jika stok tidak tersedia, pengembalian dana akan diproses sesuai kebijakan ini.
Bukti & Dokumentasi
- Bukti pembelian (invoice/nomor pesanan).
- Foto/video kondisi produk saat diterima dan sebelum dikirim balik.
- Nomor resi pengiriman retur (jika ada).
- Screenshot/rekaman error untuk produk digital/akses layanan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
▶ Apakah biaya pengiriman retur ditanggung pelanggan?
Secara default, biaya pengiriman retur ditanggung pelanggan kecuali kesalahan berasal dari pihak kami (produk rusak/cacat/kirim salah). Dalam kasus tersebut, SHAM Security System akan menanggung biaya retur sesuai ketentuan.
▶ Bagaimana jika saya membayar dengan COD?
Pengembalian dana untuk transaksi COD akan dilakukan melalui transfer bank/e-wallet setelah retur diterima dan diverifikasi.
▶ Apakah ada barang yang tidak dapat diretur?
Barang custom, hygenic/personal care yang telah dibuka, konten digital yang sudah diunduh, dan item bertanda final sale umumnya tidak dapat diretur kecuali cacat produksi.
▶ Kapan saya menerima pengembalian dana?
Setelah permohonan disetujui, mohon alokasikan waktu total {{3–14 hari kerja}} tergantung metode pembayaran dan kebijakan penyedia pembayaran.
Hukum yang Berlaku & Perubahan Kebijakan
Kebijakan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan diberlakukan sejak tanggal yang ditentukan pada bagian header.